• Лидерство на местах или о грядках и огородах

    Posted on November 10th, 2010 Александр Орлов 2 comments

    Обнаружил, что стала доступна запись моих комических куплетов на конференции CodeFest в Новосибирске. Комические куплеты прошли под заголовком “Лидерство на местах или о грядках и огородах”:

  • Цитата недели (Патрик Ленсиони)

    Posted on November 9th, 2010 Александр Орлов No comments

    Принципиальная ошибка в оценке заключается в том, что одни люди часто приписывают негативное поведение других их характеру (внутренняя атрибуция), а собственное негативное поведение объясняют внешними обстоятельствами (внешняя атрибуция).

    Аналогичным образом мы часто объясняем чужие успехи ситуацией, а свои – собственным характером. Мы просто верим, что по своей природе талантливы и великолепны, а другим просто улыбается удача.

  • PM Labs: интересные доклады + новости

    Posted on November 8th, 2010 Александр Орлов 3 comments

    Серега Бережной попенял мне, что я забыл прямым текстом упомянуть его доклад на грядущей PM Labs. :) По этому поводу я решил еще раз пересмотреть программу на тему того, куда я хочу пойти на PM Labs.

    Первым делом, ровно в 10:00 я хочу пойти на доклад Александра Орловапро ошибки начинающих менеджеров. :)

    В это же время надо как-то раздвоиться и попасть на доклад Стаса Калканова “Эффективная карьера в разработке ПО”. Стас, достигший немалых высот в Luxoft, наверняка расскажет интересное.

    Далее, конечно, надо идти на доклад Сереги Бережного “Разработка ПО как сервис. Фокусируемся на Заказчике.” После блестяще проведенного в Минске тренинга по работе с заказчиком в аутсорсинге мне очень интересно, что Серега расскажет на конференции.

    В этот же момент надо как-то опять раздвоиться и послушать Асхата Уразбаева про взаимодействие с заказчиком в стиле SCRUM.

    И, наконец, надо еще третьим ухом зацепить доклад Вадима Журбы про“Интертаймент БИЗНЕС: Прикладное программирование для заработка денег. Особенности, секреты, правда и вымысел”.

    Как это все услышать одновременно – не вполне понятно. :(

    После обеда, конечно, хотелось бы услышать от Александра Самбука и Георгия Ковалева как в Лаборатории Касперского внедряли практики управления проектами.

    Далее опять сложная ситуация – в параллель сразу четыре доклада, которые хотелось бы посетить:

    Сергей Архипенков “Построение эффективной команды: делай раз, два, три!”

    Дмитрий Башакин “Ситуационное управление – опыт практического использования в ИТ-проектах”

    Роланд Сотер “Project Management – the future of business? (Управление проектами – будущее бизнеса?)”

    Мария Романова “Практика и технология внедрения процесса кроссфункционного управления в национальных проектах и программах”

    И в конце дня – конечно, надо идти и слушать Стива Макконнелла “Как сделать эффективным процесс разработки ПО?”

    Реально, остается надеяться, что организаторы сделают видео-запись докладов. Потому что хочется послушать практически все, да.

    И напоследок, подарок от организаторов, про который они мне на днях сообщили:

    Учебный Центр Luxoft предлагает участникам конференции PM Labs 2010 скидку 15% на тренинги. До конца 2010 года вы можете зарегистрироваться и оплатить любой тренинг из Открытого расписанияпо специальной цене. Предложение не распространяется на партнерские тренинги.

    До встречи на PM Labs!

  • Будьте проще, и начальство к вам потянется

    Posted on November 7th, 2010 Александр Орлов 10 comments

    Пару дней назад Сергей Бережной опубликовал у себя в блоге отличный пост про то, что надо быть проще в общении с заказчиком:

    «Наш бизнес кишит идиотами, которые пытаются произвести впечатление, используя вычурные слова»

    От себя дополню, что вычурные слова в нашем бизнесе говорят все, не только идиоты и не только для того, чтобы произвести впечатление. :)

    Помню, когда мы уезжали в командировки по 3.5 месяца в Силиконовую (для любителей: Кремниевую) долину, то к концу пребывания довольно легко можно было услышать фразу: “Ну кто у нас сегодня десигнэйтед драйвер?” :) Это мы не выпендривались, просто оно как-то само так получалось…

    Ильф и Петров, помнится, в своей “Одноэтажной Америке” удивлялись, что русские эмигранты в Сан Франциско зачем-то используют американский глагол “парковаться” вместо “поставить машину”. Это они еще нашего “десигнэйтед драйвера” не слышали, да…

    В каждой компании, в каждом проекте, в каждой группе людей рождается свой слэнг.

    И это нормально. Как там в старой шутке было: “да не, мне просто надо маме мозги поменять, тогда она заработает” – типичный разговор компьютерщиков, непонятный людям со стороны.

    У нас есть набор слов, сокращений и фразеологизмов :) , понятный только нам, и никому больше. И с этим надо что-то делать. В компании Intel, например, есть свой словарь акронимов, который выложен на внутрикорпоративном портале и помогает новичку дешифровать послания опытных коллег.

    Иначе новичку становится очень тяжело. А если этим новичком становится, например, ваш начальник, то ему совсем тяжело. Потому что он еще начинает думать, как бы ему не уронить свой авторитет, задав вопрос про какое-нибудь трех-буквенное сокращение. Потом окажется, что это какая-то общеизвестная хрень, и авторитет будет утерян.

    С вашей точки зрения, авторитет может и не утеряться, но что там у начальника в голове – мы сразу предсказать не можем. Поэтому совет прост – пишите проще. После написания поста перечитайте его и подумайте, какие аббревиатуры могут быть незнакомы получателям. И в первом упоминании их расшифруйте. И не поленитесь – заведите свой словарь сокращений. Для компании и для проекта. Новичкам станет реально проще. Особенно, если этот новичок – ваш начальник.

    P.S. Если у вас были забавные случаи, связанные с профессиональным слэнгом – пишите в комментариях, всем будет интересно почитать. :)

  • Помощь анимационной студии “Да”

    Posted on November 3rd, 2010 Александр Орлов No comments

    Буквально на днях переписывались с Владимиром Левчуком, про которого Happy PM писал два с половиной месяца назад. Владимир как раз вернулся из Германии после облучения. И вроде бы прогнозы благоприятные (тьфу-тьфу-тьфу). Спасибо всем, кто помог! К помощи Владимиру подключились украинские ИТ-сообщества и ИТ-компании и (ура!) мы таки смогли помочь!

    Теперь вот о чем. Бывшие коллеги написали об анимационной студии “Да” – удивительные люди, которые учат больных детишек делать анимацию. Смотрел на то, что ребята делают, открыв рот. Просто круто. Но не это главное – главное, что у больных детей есть цель, увлечение и мечта, и есть взрослые люди, которые их поддерживают. Этим ребятам большой респект.

    Однако студии нужно финансирование. Как помочь студии написано вот здесь: http://community.livejournal.com/animakids/111376.html

    Со своей стороны могу пообещать, что 10% от доходов проекта Happy PM до конца 2010 года будет переведен студии “Да”. Дальше будем посмотреть.

    Очень призываю питерские компании взять студию на свое финансирование. Там не бог весть какие деньги, честное слово. А дети болеть не должны, детям надо поправляться.

    Фильм о студии:

    .

  • 5 главных НЕЛЬЗЯ в общении с пользователями

    Posted on November 3rd, 2010 Александр Орлов 4 comments

    Один из читателей Happy PM и по совместительству мой приятель Юра Матвиенко является руководителем службы ИТ-поддержки одного крупного холдинга. И он на днях написал инструкцию службе поддержки на тему того, как общаться с пользователями. Имхо, инструкция прекрасная, подойдет не только к ситуации с пользователями, но и к ситуации с заказчиками – как внешними, так и внутренними. При вожу ее тут целиком:

    5 главных НЕЛЬЗЯ в общении с пользователями

    Автор: Юрий Матвиенко

    Нельзя отвечать на вопрос: “Почему проблема не решена?”

    Ответ на этот вопрос интересен только вам и вашему руководителю, больше – никому! Вы должны отвечать на вопрос: “Что сделано департаментом ИТ для решения проблемы, и когда ожидается её решение?” – вот что интересно пользователю. Пока не знаете ответа на эти вопросы, ничего пользователям сообщать не надо. Если пользователь ждёт ответа срочно – это повод для вас узнать ответы ещё срочнее.

    Нельзя упоминать никакие другие подразделения департамента ИТ, кроме вашего.

    Никогда и ни при каких обстоятельствах! За исключением тех случаев, когда это согласовано с руководителем упоминаемого подразделения. Если язык чешется “перевести стрелку” – позвоните тому, на кого хотите перевести. Возможно, уже после этого разговора у вас появится ответ на правильные вопросы (см. п.1).

    Нельзя говорить: “Я этим не занимаюсь”.

    Даже если вы действительно этим не занимаетесь. Надо узнать – кто этим занимается, передать тему ему, и обязательно убедиться в том, что он дал обратную связь пользователю. Последнее – самое главное, потому что до тех пор, пока он не даст обратной связи пользователю, “крайним” будете вы.

    Нельзя включать пользователей во внутриайтишные переписки.

    Не потому, что мы что-то скрываем, а потому, что пользователь в 9 случаях из 10 поймёт нашу переписку неправильно. Последствия этого неправильного понимания всегда рикошетом отлетают в головы ваших линейных менеджеров.

    Это больно. Правда. И после пары рикошетов приходится месяцами зарабатывать на новый шлем. Не успел приобрести новый шлем до третьего рикошета – сотрясение мозга и завершение карьеры. А это ещё больнее. Правда.

    Нельзя останавливаться в решении вопроса, если зашли в тупик.

    Остановиться – это самый тяжкий грех. Если чувствуете, что ситуация выходит из-под контроля – не откладывайте вопрос, а, наоборот, как можно скорее эскалируйте его на своего непосредственного руководителя. Если это не помогает, то на руководителя своего руководителя. И так далее, вплоть до ИТ Директора. Не надо бояться его “беспокоить”. Поверьте, ему намного лучше узнать о какой-нибудь надвигающейся беде от вас, чем об уже случившейся беде от Президента Компании.

    Удачи!

    И помните главное:

    Наша победа, как всегда, неизбежна!

  • PM Labs – совсем скоро!

    Posted on November 2nd, 2010 Александр Орлов No comments

    Совсем скоро, 18-го ноября в Москве пройдет конференция PM Labs. От организаторов поступило сообщение, что уже некоторое время известна программа конференции. Заглянув внутрь, обнаружил, что в этом году программа очень солидная, я бы даже сказал, бронебойно-интересная. :) Приятно, что я тоже внесу в нее свою лепту комическими куплетами на тему проблем начинающих менеджеров.

    В общем – коллеги, однозначно приглашаю на PM Labs. Буду рад вас там увидеть.

    До окончания регистрации осталось 14 дней. Ниже – официальный анонс от организаторов.

    Приглашаем Вас принять участие в конференции PM Labs 2010, посвященной всем аспектам управления проектами и проектными программами, организации командной работы и выстраиванию эффективных проектных коммуникаций.

    Мероприятие состоится 18 ноября 2010 года, в конференц-залах гостиницы Novotel, Москва.

    Организатор: Учебный Центр Luxoft

    Конференция будет полезна:

    Тем, кто управляет IT-проектами и хочет делать это еще лучше и эффективнее. Тем, кто только присматривается к профессии «менеджер программных проектов». Наконец, для тех, кто просто интересуется темой управления проектами и хотел бы лучше понимать, как вызревают, принимаются и реализуются управленческие решения.

    Ключевые доклады и спикеры:

    «Как сделать эффективным процесс разработки ПО?», Steve McConnell, автор бестселлеров «Code Complete», «Rapid Development» (США)

    «Управление проектами – будущее бизнеса?», Роланд Сотер, Sauter Training & Simulation (Швейцария)

    «Секрет успеха – в жизни и бизнесе», Stamos Triantafillou, Per4mance (Греция)

    «Управление проектами в развитии: новые идеи и тенденции», Александр Товб, Григорий Ципес, Российская ассоциация управления проектами СОВНЕТ

    «Интертаймент БИЗНЕС: Прикладное программирование для заработка денег. Особенности, секреты, правда и вымысел», Вадим Журба, Ritzio International

    «Внедрение практики управления проектами в Лаборатории Касперского», Александр Самбук, Георгий Ковалев, Лаборатория Касперского

    «Ситуационное управление – опыт практического использования в ИТ-проектах», Дмитрий Башакин, Luxoft

    Доклады зарубежных спикеров будут транслироваться на русском языке.

    18-20 полуторачасовых докладов в 4-х секциях.

    Актуальная Программа конференции представлена на сайте мероприятия PM-labs.ru.

    Стоимость участия: 8 000 рублей

    Место проведения конференции: Москва, ул. Новослободская, 23, гостиница Novotel

    Подробная информация о конференции и регистрация на PM-labs.ru.

    Оргкомитет конференции: info@pm-labs.ru, тел. +7 495 609-69-67

    Ждем Вас на PM Labs 2010!

  • Цитата недели (Джордж Бертон Адамс)

    Posted on November 2nd, 2010 Александр Орлов No comments

    Ни об одном человеке нельзя сказать, что он сам себя сделал. На наше становление оказывают влияние тысячи других людей. Каждый, кто сделал для нас доброе дело или высказал слова одобрения, внес свою лепту в формирование нашего характера и мыслей и способствовал успеху.