• Путь овертаймов. Часть 3. Две истории решения проблемы через переговоры с заказчиком.

    Posted on November 14th, 2011 Александр Орлов 2 comments

    Переработки – это хорошо или плохо? Почему они случаются, как ситуация выглядит с разных сторон – этому были посвящены первые два выпуска сериала Сергея Бережного об овертаймах (часть 1, часть 2).

    Сегодня в блоге Сергея я увидел две реальные истории того, как проблема была разрешена путем переговоров с заказчиком. Не могу эти истории не процитировать – думаю, вы сможете сделать из них полезные выводы для себя.

    Сергей Бережной “Две истории переговоров с заказчиком об овертаймах”

    Разбор кейсов на тему переработок и овертаймов показал, что эта тема является актуальной или болезненной для многих: 3000+ просмотров видео и 63 комментария к 2 статьям. При том, что многие не поддерживают этого подхода, работа в дополнительные часы (иногда в ненормальных количествах) остается самым популярным и простым решением проблем проекта.

    В моей работе было несколько ситуаций похожих на эту, когда я, как руководитель, выбирал самый простой путь решения проблем – работать в овертайм. Когда это было краткосрочной активностью, то переработки были относительно успешны (в кратко- и средне-срочной перспективе), когда же переработки затягивались, то наступали те самые проблемы, о которых я писал в разборе кейсов «Путь овертаймов» и «Пусть овертаймов. Часть 2» увольнения, плохое качество и катастрофическая убыточность проекта.

    Забегая вперед скажу, что я пересмотрел свой «дефолтный подход» (подход по умолчанию) и теперь первым приоритетом идет анализ и переговоры с Заказчиком, а потом овертаймы.  Изменить свой подход к таким ситуациям с переработками меня заставили 2 случая:

    Read the rest of this entry »

  • Путь овертаймов. Часть 2. Что думает команда, руководство и менеджер?

    Posted on November 11th, 2011 Александр Орлов No comments

    Сергей Бережной похоже решил не останавливаться и разобрать ситуацию с овертаймами по косточкам. Если в первой серии разбиралась ситуация с точки зрения заказчика, то во второй серии полюбившегося многим сериала :) мы можем посмотреть, как это выглядит со стороны:

    • Команды
    • Большого руководства
    • Руководителя проекта

     
    Сериал полюбился многим имхо потому, что овертаймы случались у всех. Перерабатывали все, чего греха таить.

    Тем любопытнее, насколько подробным, если не сказать исчерпывающим, получился разбор этой ситуации. Мы даже решили опубликовать его на сайте Стратоплана: http://www.stratoplan.ru/lib/overtime-case/.

    (А высказать свое мнение лучше в блоге Сергея – там уже идет оживленное обсуждение. :) )

  • Сергей Бережной: “Путь овертаймов” – во всем виноваты менеджеры

    Posted on November 9th, 2011 Александр Орлов 1 comment

    Главный по работе с заказчиком в ИТ Сергей Бережной опубликовал отличный видео-каст “Путь овертаймов”:

    История небольшая (16 минут), но с разбором, где как раз говорится о том, почему менеджеры виноваты в овертаймах.

    Согласны? Не согласны? Пишите Сергею в блог – думаю, он будет рад вашим комментариям.

  • Как решать проблемы с людьми: практикум, 9-11 декабря, Москва

    Posted on November 9th, 2011 Александр Орлов No comments

    После прошедшей 5-го ноября онлайн-конференции Стратоконф-3, где на специальной сессии мы разбирали кейсы наших участников, мы получили несколько десятков вопросов «Что за технику вы используете анализируя и разбирая кейсы?» Люди писали, что со стороны, наблюдая как ситуация разбирается до простых составляющих и простых шагов, создавалось впечатление, что ситуация становится прозрачнее и понятнее прямо на глазах.

    На наших тренингах для менеджеров и руководителей, мы часто помогаем решать достаточно сложные ситуации в работе с проблемными коллегами. Мы применяем те же подходы и «выруливаем» на этих практиках в бою, когда работаем в коучинговых проектах для команд.

    Видя запросы наших слушателей, разбирая похожие проблемы у наших клиентов, мы решили сделать отдельный тренинг, посвященный этой технике.

     

    Практикум конструктивных конфронтаций: умение говорить по делу и результативно в сложных рабочих ситуациях.

     

    Где и когда: 9-11 декабря, Москва.

     

    Практикум конструктивных конфронтаций

     

    Целевая аудитория: руководители команд и менеджеры проектов, технические лидеры и лидеры групп, руководители отделов и инженеры, которым доводится работать в напряженных условиях, когда от умения договориться и решить вопрос зависит проект, отношения с коллегами, а иногда и работа в этой компании.

     

    Сам термин «Конструктивная конфронтация» предложил Энди Гроув, один из основателей компании Intel. Этот механизм и алгоритм уже более 40 лет применяется сотрудниками компании для разрешения рабочих конфликтных ситуаций. И именно этот механизм, который мы доработали с учетом специфики наших условий и наших компаний, лег в основу практикума.

     

    Вопросы, которые мы рассмотрим и научимся решать:

    — Как обсуждать повышение зарплаты с сотрудниками и начальством?
    — Как переключить неконструктивного тех.лида, который «гнобит» новичков?
    — Как выйти из ситуации, когда на вас орут в присутствии команды, так чтобы не потерять авторитет и решить вопрос?
    — Как себя вести, если вы оказались в эпицентре конфликта внутри команды?
    — Как конструктивно решать ситуации, когда стороны конфликта ведут себя эмоционально?
    — Что делать, когда сотрудник пошел на принцип и отказался работать над конкретным проектом под руководством конкретного менеджера?
    — Как не потерять авторитет, когда ваше предложение «рвут» при всех?
    — Как себя вести, когда сверху спускаются планы, которые команда отказывается выполнять?
    — Что делать, если заказчик ведет себя «неадекватно»? Почему так происходит и как научиться разрешать подобные ситуации?
    — Как объяснить заказчику, что выбранный им стиль работы, реально мешает команде выполнять взятые обязательства?
    — Как донести неприятную новость до команды, и речь идет не о рабочей субботе или не полученном всеми бонусе, задача гораздо серьезней.
    — Как разрешить ситуацию, когда шеф увольняет людей в твоей команде в обход тебя?
    — Что делать, если шеф через твою голову рулит твоими людьми?
    — Как сказать сотруднику, что он не получит ожидаемого повышения в должности?
    — Как принимать решения в случае конфликтного обсуждения, чтобы все стороны восприняли это конструктивно?
    — …

    И многие другие.

    Формат тренинга

    10% теории, которые слушатели получат буквально в первые часы тренинга и будут отрабатывать на практике в самых непростых рабочих ситуациях оставшиеся 90% времени.

    Конструктивная конфронтация – это механизм, алгоритм, который вполне можно отработать до состояния навыка за 5-6 реальных применений. В рамках нашего тренинга мы пройдем, разберем и отработаем более 10 ситуаций, от простых к более сложным. Мы будем работать в малых группах, тренируясь на смоделированных персонажах, будем объединяться против несговорчивых и подготовленных тренеров.

    Далее – подробно про программу, стоимость, команду тренеров, как оплатить. И т.д.

    Read the rest of this entry »

  • Интересные события в ближайшее время

    Posted on November 8th, 2011 Александр Орлов 2 comments

    Коллеги, в ближайшее время нас ждет немало интересных событий:

    13-14 ноября, Санкт-Петербург – тренинг известного дуэта ITшника и психолога (проект it-boost.com) “Как менеджеру или тимлиду управлять эмоциями и логикой в работе с людьми”

    16 ноября, Киеввстреча КУЛьтового сообщества КУЛ-IT. На этот раз Вика Придатко шантажом и угрозами заманила в гости Юрия Прядко, руководителя проектного офиса компании Cogniance с докладом про предположения и управление ожиданиями.

    17 ноября, Харьков – встреча пиэмского сообщества PMZone на тему “Эмоции у айтишников: когда испытываем, как/куда прячем и как использовать для работы”

    18 ноября, online – вебинар проекта it-boost.com про “Роль жестов и прочей невербалики в мотивации”

    25 ноября, Днепропетровск – конференция ExpertLabs, долгожданная конференция из линейки Labs учебного центра Luxoft.

    10-11 декабря, Харьков – еще один тренинг известного дуэта ITшника и психолога (проект it-boost.com) “Как менеджеру или тимлиду управлять эмоциями и логикой в работе с людьми”

  • 5 причин, почему мы не слышим других

    Posted on November 7th, 2011 Александр Орлов 6 comments

    Октябрь и начало ноября выдались интересными в плане тренингов – случилось три корпоратива в Питере, два в Москве, один в Самаре плюс Стратоконф-3 и “Мотивация без бюджета”.

    Что интересно везде пришлось разбирать (где-то вместе со слушателями, где-то самостоятельно) реальные кейсы из реальной жизни. Проблемы с сотрудниками, с начальниками, с коллегами, с заказчиками. Слава богу, в этот раз не разбирали проблемы семейные – там все не так просто. :)

    Где-то даже пришлось проявлять зачатки актерского мастерства и играть разных персонаnжей (если вы не видели Панкратова в роли директора, то даже не знаю, повезло вам или нет – это реально непростой директор :) ).

    По результатам всего этого подтвердилось наблюдение, что все мы умеем довольно плохо слушать и слышать друг друга. И мне кажется, я даже могу сформулировать наиболее распространенные причины, почему так происходит в работе.

    1. Надеемся, что это не проблема. Представьте себе такую ситуацию. Кто-то в рабочем обсуждении или просто в курилке бросает: “Да у нас тут вообще никому ничего не надо”. И ты как менеджер вроде понимаешь, что человек неспроста это говорит. С другой стороны, человек все-таки работает, пока не уходит. И ты так себе думаешь: “Ну, это он просто устал, нет, на самом деле, проблемы…”

    А почему ты так думаешь? А потому что в этом случае вроде как и делать ничего не надо. Очень удобно.

    А проблема-то, на самом деле, есть. И чем дольше ее не решать, тем больше недовольства чем-то (мы не знаем чем) внутри у человека накапливается. Надежда, как говорится, плохая маркетинговая стратегия. :)

    2. Что-то давит на мозг. Менеджеру постоянно что-то давит на мозг. Работа у него такая. То сроки на мозг давят, то начальство, то заказчик, то команда. То тут что-то отогнется, то там что-то отвалится.

    Если в этот момент к менеджеру приходит сотрудник что-то обсудить, то услышать его нет никакой возможности. Начинаешь слушать, твой супер-компьютер так или иначе все равно уходит в обдумывание текущего рабочего кризиса, и что там человек бухтит уже не слышится. И так думаешь про себя: “щас, щас, вот решу это по работе и потом с человеком все спокойно обсудим”.

    А это спокойствие не приходит никогда. И дальше мы переходим к тактике №1 – надеемся, что проблема как-то сама рассосется.

    3. У нас есть своя проблема. В работе все-таки иногда случается такой момент, когда менеджер приходит к человеку сам – например, обсудить свою собственную проблему.

    Приходит менеджер к заказчику и говорит:” Вы зачем звоните нашему инженеру напрямую, у меня от этого планы ползут?” Заказчик ему в ответ: “Да мне так быстрее.” Менеджер: “Но вы понимаете, что планы ползут?” Заказчик: “Но мне так быстрее”.

    Так можно довольно долго препираться. Заказчик-то, бедолага, что говорит? “Мне, когда у меня возникают срочные задачи, удобно их решать вот так”. Что ему делать, когда у него возникают срочные задачи, к кому бежать? Менеджер на этот вопрос не отвечает.

    Нам тяжело услышать, потому что в этот самый момент у на самих ползут планы. У нас есть своя проблема, которая блин очень болезненна, и пока ее не решим, слушать другого тяжело. А как решим свою проблему – тоже тяжело, потому что см. Причину №2.

    4. Возникают эмоции. Года два назад на тренинге одному из участников не досталось пары, и я встал играть роль сотрудника, который не присылает менеджеру вовремя отчеты. Менеджер мне говорит: “Александр, ну как же так, что же Вы не присылаете мне отчеты в пятницу?” Я думал-думал, что сказать, потом возьми да ляпни: “А чего ты хочешь, если ты такой хреновый менеджер?”

    Смотрю, менеджер пошел пятнами и начал меня тут же увольнять: “Что значит, хреновый менеджер?!” Пришел менеджер про отчеты поговорить…

    Откуда возникают эмоции? По разным причинам. В данном конкретном случае, очевидно, задели уровень самоидентификации менеджера, то есть применили тяжелую манипуляцию. “Я не понимаю, как специалист твоего уровня…” “Я удивлен, что выпускник Бауманки…” “Блин, ну ты же опытный менеджер, почему же…” – суть все те же тяжелые манипуляции, которые порождают у собеседника эмоции.

    Собеседники точно таким же образом порождают эмоции у нас. Редко когда люди на работе делают это осознанно, чаще – неосознанно. А эмоциям-то без разницы, они приходят каждый раз, мешая слушать что там человек имеет в виду, на самом деле.

    5. Клеим ярлыки. “У нас неадекватный заказчик”, “в нашей команде есть один сотрудник-нытик”, “отдел системного анализа у нас – какие-то мутанты” – мы привыкаем клеить ярлыки на людей.

    Если сказать более мягко, то зачастую мы не понимаем (и даже не пытаемся понять), как ситуация может выглядеть с точки зрения другого человека. Неадекватный заказчик – это что такое? Прибегает и дергает вас каждый день, хотя у вас есть отличная система отчетности? Если предположить, что человек не так просто развлекается, то причин такого поведения может быть масса:

    • Он не знает про вашу систему отчетости
    • Он не может зайти в систему отчетности
    • В системе отчетности нет данных, которые ему нужны
    • Система отчетности тормозит так, что ей в принципе нельзя пользоваться
    • Заказчик вам не доверяет и перепроверяет, что в системе отчетности находятся реальные данные

    Наклеить ярлык гораздо проще: “человек – урюк”. Как его после этого можно услышать? Очевидно никак.

    И что удивительно, человек-то тоже вас не слышит. Его “неадекватное поведение”, скорее всего, означает, что у него есть какая-то проблема, про которую мы пока не знаем. И пока мы его проблему не услышим, он нашу слушать тоже не будет. Что очевидно означает… правильно, что он таки действительно урюк. Замкнутый круг, однако.

    Вы знаете другие причины? Дополняйте список!

    По опыту проведения тренингов, консультаций, коучинга я бы назвал эти пять причин самыми распространенными. Если где-то узнали себя – ну что ж, не зря написал, нам всем полезно работать над собой. :)

    Наверное, что-то забыл. Если у вас есть свои наблюдения, буду рад их услышать.

  • Программа Стратоконф-3: 5-ое ноября все ближе!

    Posted on November 2nd, 2011 Александр Орлов No comments

    Определилась программа конференции “Стратоконф-3: работа с непростыми сотрудниками”, которая пройдет на просторах Интернета 5-го ноября 2011.

    Напомним, что формат конференции прост: опытные менеджеры делятся собственным опытом, историями. набитыми шишками, инсайтами и выводами из своих непростых жизненных и рабочих ситуаций.

    Все спикеры, которых мы пригласили – один из опытнейших менедежеров и лучших спикеров, кого мы знаем. То есть, абсолютно точно будет полезно и нескучно. :)

    Программа Стратоконф-3: 5 ноября 2011

    10:00 – Открытие

    10:10 – Роман Юферев, VIACode, руководитель проектов: “Как и многие ИТ-шники счастливо совмещаю любимое дело и работу в интересной сфере еще со школьной скамьи. За это время я побывал разработчиком, руководил IT-отделом небольшой кино-компании, а последние несколько лет занимаюсь любимым делом в компании VIAcode как руководитель проектов.”

    10:40 – Максим Вишнивецкий, DIO Soft, руководитель проектного офиса: “В софтверную разработку случайно попал 7 лет назад. Понравилось и решил не уходить. Прошел путь от специалиста по наполнению сайтов до руководителя проектного офиса. Основная специализация – менеджмент проектов по разработке ПО.”

    11:10 – Иван Селиховкин, бизнес-тренер, консультант, автор pmlead.ru, ведущий “Клуба по управлению проектами (методология PMI)”. В прошлом хирург, руководитель проектов, портфелей проектов и программ в коммерческих организациях и органах государственной власти.

    11:40 – Кофе-брэйк

    12:00 – Александр Орлов, бизнес-тренер, консультант, автор www.happy-pm.com, со-основатель онлайн университета Стратоплан.ру. Автор книги “Секреты управления программистами”. В прошлом – менеджер в компаниях Intel и Sun Microsystems, Inc.

    12:30 – Слава Панкратов, бизнес тренер, консультант, главный редактор www.it4business.ru, со-основатель онлайн университета Стратоплан.ру. В прошлом, руководитель проектов, директор по технологиям в компании Яндекс Украина.

    13:00 – Теймураз Орагвелидзе, Лаборатория Касперского, руководитель проектного офиса. 20 лет в индустрии. В прошлом – руководитель и директор проектов в компаниях Accenture и Luxoft.

    13:30 – Кофе-брэйк

    13:50 – Разбор реальных кейсов

    14:50 – Закрытие

    Регистрация

    Онлайн-конференция Стратоконф-3 (05.11): 2000 рублей (500 грн)
    Онлайн-тренинг «Мотивация без бюджета» (06.11): 5000 рублей (1250 грн)
    Стратоконф-3 + «Мотивация без бюджета» (05-06.11): 5000 рублей (1250 грн)

    До встречи на тренинге и конференции!

  • Проблемы с мотивацией (видео)

    Posted on November 2nd, 2011 Александр Орлов 6 comments

    Записали небольшой ролик о непростых буднях менеджера и о проблемах с мотивацией сотрудников, с которыми надо работать.

    Ролик небольшой: 9 минут, но небесполезный.

  • 5-6 ноября: Стратоконф-3 + онлайн тренинг “Мотивация без бюджета”

    Posted on November 1st, 2011 Александр Орлов 6 comments

    Два дня онлайна: конференция Стратоконф-3 и онлайн-тренинг «Мотивация без бюджета»!

    Мы решили сделать новый старт нашей онлайн-конференции Стратоконф!

    Стратоконф

    Стратоконф-3 будет платным, но посвященным определенной тематике и максимально практическим. Мы пригласили несколько менеджеров, для того чтобы в прямом эфире, «без галстуков» обсудить сложные ситуации в управлении людьми, в которые попадали наши гости и из которых они вынесли самые полезные для себя уроки за свою менеджерскую карьеру.

    Тема Стратоконф-3: работа с непростыми сотрудниками.
    Когда: в ближайшие выходные, в эту субботу, 5-го ноября 2011 года.
    Время: 10:00-15:00.
    Стоимость: 2000 рублей (500 грн)

    В рамках этой онлайн-конференции, вы можете разобрать свой непростой управленческий кейс, прислав нам его после регистрации на специальный почтовый адрес. Мы отберем несколько кейсов (сразу оговоримся, что вряд ли сумеем разобрать больше 2-3 проблемных ситуаций), которые покажутся нам наиболее показательными и типичными для большинства наших слушателей.

    Оплатить

    А чтобы усилить эффект от возвращения Стратоконфа, мы решили поставить в воскресенье 6-го ноября онлайновый тренинг «Мотивация без бюджета» и мы придумали как сделать эту онлайн-программу максимально тренинговой, рабочей и активной. Не будем пока раскрывать всех подробностей, но участников ждет как напряженная личная работа с «рабочими тетрадями» курса по свою сторону мониторов, так и общение с другими участниками.

    Почему «мотивация без бюджета»?

    Во-первых, бюджета зачастую нет. Или его не так много. Во-вторых, материальная мотивация практически всегда не является определяющей для IT-инженеров. Более того, за словами «мало платят» чаще всего скрывается неудовлетворенность совершенно другими факторами – прежде всего, менеджером, недостаточно работающим с людьми.

    В рамках этого тренинга мы разберем и попробуем 6 практических инструментов, которые вы сможете использовать для оценки уровня внутренней мотивации сотрудников и планирования следующих действий.

    С помощью этих инструментов вы сможете ответить на такие вопросы:
    — Как отслеживать падение интереса человека к работе, и что можно делать в этой ситуации?
    — В какой момент происходит выключение человека из состояния, когда ему нравится его работа, и что делать с этим?
    — Как понимать, что человеку действительно нужно, и что вы можете ему дать в рамках ваших полномочий?
    — Как проверить, что человек действительно хочет развиваться в ту сторону, про которую он говорит?
    — Как и когда можно «продать» рутинную работу сотрудникам?
    — С чего начинать, если вы собираетесь работать с внутренней мотивацией сотрудников?
    — Что делать, если вам самому перестала быть интересна ваша работа?
    — Как выстроить процесс использования инструментов работы с мотивацией в реальной работе?

    На кейсах из реальной жизни мы посмотрим основные ошибки применения инструментов мотивации и рассмотрим, как именно лучше применить их к вашей конкретной ситуации.

    Для кого этот тренинг:
    Если вы руководите людьми, то тренинг позволит расширить ваш арсенал практических приемов мотивации, покажет основные риски, связанные с внутренней мотивацией ваших сотрудников, и то, как их решать.

    Если вы пока не руководите людьми, то собой вы руководите, в любом случае. И большинство из озвученных инструментов вы можете применить к себе, чтобы понять, там ли вы находитесь сейчас, куда хотите двигаться, и что надо для всего этого делать. Вы также сможете понять точку зрения ваших руководителей на ваше развитие, и то, как именно стоит строить с ними разговор на тему своего будущего в компании.

    Тренинг «Мотивация без бюджета»
    Продолжительность тренинга: 8 часов (с 10:00 до 18:00).
    Дата: 6-го ноября 2011 года.
    Стоимость: 5000 рублей (1250 грн)

    Это будут 8 часов напряженной работы, где слушателям придется не только слушать, но и работать в группах. Вы можете посмотреть этот тренинг в записи, но мы бы рекомендовали вам принять в нем живое участие, чтобы прочувствовать на себе все эффекты групповой динамики.

    По результатам тренинга каждый участник получит:
    — Все материалы тренинга (видео, слайды)
    — Рабочую тетрадь тренинга
    — Четкое понимание о возможностях и ограничениях рассматриваемых инструментов
    — Личный план внедрения инструментов работы с мотивацие в свою практику
    — Закрытое сообщество активных коллег, в котором будет проходить тренинг

    Оплатить

    Стоимость и оплата:
    Онлайн-конференция Стратоконф-3 (05.11): 2000 рублей (500 грн)
    Онлайн-тренинг «Мотивация без бюджета» (06.11): 5000 рублей (1250 грн)
    Стратоконф-3 + «Мотивация без бюджета» (05-06.11): 5000 рублей (1250 грн)
     
    До встречи на тренинге и конференции!


    С уважением,
    Слава Панкратов и Александр Орлов
    Стратоплан.Ру