• Программа тренинга “OaaS: Аутсорсинг как Сервис”

    Posted on September 24th, 2010 Александр Орлов No comments

    Стала доступна детальная программа тренинга Сергея Бережного “Аутсорсинг как Сервис: работа с заказчиком”. Программа чрезвычайно практическая, с множеством кейсов, инструментов и ролевых игр. Будьте готовы к тому, что придется много работать на тренинге.

    1. (обязательное поле)
    2. (правильный email)
    3. (обязательное поле)
    4. (обязательное поле)
    5. (обязательное поле)
     

    cforms contact form by delicious:days

    P.S. Я буду на обоих днях (у меня небольшое гостевое выступление), плюс буду помогать с активностями тренинга.

    Программа тренинга

    1. Введение

    - Чем хороши и не хороши аутсорсинговые проекты. Создание у группы чувства уникальности и объединения вокруг большой цели.

    - По поводу аутсорсинга в Европе и почему меня терзали эти мысли.

    - Причины которые не сработали в аутсорсинге

    - Сервис, как главная причина нашей победы.

    2. Концепция “Аутсорсинг как сервис”

    - Почему разработка на заказ является сервисом

    - Характеристики хорошего сервиса для заказчика

    - Концепция Доверия и Визибилити как интегральных характеристик.

    - Лояльность

    - Матрица визибилити-доверие и квадранты

    - Сколько стоит доверие + Разбор кейса

    - Скорость приобретения доверие

    3. Знакомство с заказчиком

    - Зачем знать терминологию заказчика. Пример таксиста.

    - Игра в группе «Хочу быть круче»

    - Работа с группой: Что можно узнать о Заказчике.

    - Маркетинговая теория. Видео-ролик.

    - Моя и Ваша команда в соревновании за проект.

    - Типы Заказчиков по Адизесу.

    - Работа с группой: 2 примера по типам заказчика и чего от них ждать.

    - Ограничения

    4. Требования заказчика и их реализация

    - Требования в различных бизнес областях. Нет панацеи и системы, которая решает все.

    - Игра Золотая рыбка

    - Требования невозможно записать однозначно. Провал идеи программирование без программиста.

    - Что нам поможет в работе с требованиями.

    - Игра домик для жирафа. Ретроспектива.

    - Игра Лебедь Рак и Щука.

    - Что делать, если требования не приоритизированы.

    5. Коммуникации

    - Почему нас не понимают? Маленькая игра + ретроспектива

    - Структура команд как сделать ее видимой

    - Игра орг-чарт

    - Устанавливаем правила письменного общения

    - Разбор Кейса «тяжелый случай».

    - Личности вместо ников

    - Шаги направленные на «очеловечивание»  Сбор идей от группы.

    - Meeting notes (заказ на 10 человек, шумеры)

    - Работа с группой: Как облегчить жизнь при написании митинг нотес?

    - Фидбек на команду

    6. Отчеты (пирамида отчетов, правильные и неправильные формулировки в отчетах и т.д.)

    - Игра «Пятиколесный мотоцикл».

    - Пирамида отчетов. Что, когда и кому высылать в отчете.

    - Done criteria

    - Неправильные формулировки – неправильное понимание. Мы слышим и видим только то, что хотим слышать и видеть.

    - Использование метрик в отчетах и вместо отчетов.

    7. Управление рисками (сервисно-ориентированный подход)

    - Работа в группах: что такое риск менеджмент и как он поставлен у нас на проекте

    - Про кота или риск-менеджмент за 10 минут

    - «Скучная теория о понятии риска, идентификации рисков, root-cause анализе, количественном и качественном анализе»

    - Сервисно-ориентированный подход к риск менеджменту

    - Задание в группу выбрать 2 проблемы и решить их с помощью умного подхода в риск-менеджменте

    8. Завершение тренинга и ответы на вопросы

    Leave a reply

    You must be logged in to post a comment.