• Кейс “Пропавшая копилка”

    Posted on July 9th, 2011 Александр Орлов 13 comments

    Получил любопытное письмо от читателя сайта с просьбой разобрать кейс. Имхо кейс интереснейший:

    Кейс “Пропавшая копилка”

    У нас в команде правило: пропустил скрам – штраф 50 руб., опоздал – штраф 30 руб. Часто встречающаяся практика. Деньги складываем в копилку и потом расходуем на что-нибудь командно-приятное (например, пиво).

    Копилке уже года 4, использовали с разными командами, опустошали несколько раз. С последнего опустошения прошло больше года, иногда заглядывали, чтобы разменять деньги, или взять сдачу если например купюра 500 руб. а надо положить 50. Сегодня та же ситуация – человек пропустил скрам, есть только 500. Я лезу в копилку чтобы отсчитать сдачу и обнаруживаю что там всего 97 руб.

    Пропали все крупные деньги (за долгое времся были купюры и по 100 и по 500). Никто не знает, сколько там было, но явно больше чем 97…

    Собственно результат – сломанное доверие. Кто-то взял деньги. Кто – непонятно. Может новый человек в команде? Он еще странно удивился когда узнал, что у нас видео наблюдение есть. Камера к сожалению не охватывает тот стол, на котором копилка стояла. Может кто-то из других команд? Может кто-то посторонний? А что если свой?

    Жалко не деньги а доверие. Случалось ли у тебя что-то подобное? Как выходили из ситуации? Что в этой ситуации делать лидеру команды?

     

    13 responses to “Кейс “Пропавшая копилка””

    1. SlavaPankratov

      Вариант решения.

      Садимся и пытаемся вспомнить когда и с какой пьянки мы вытащили деньги. Может пиццу покупали? Может кому-то надо было срочно на такси или еще что-то? Мужики, давайте вспоминать — понятно, что на что-то взяли и тупо забыли положить на место.

      Я бы сам верил только в такой вариант “взяли на что-то, потом забыли положить обратно и теперь уже не помним кто и на что брал — давайте вспоминать”. Ну и только его прорабатывал, конечно.

    2. Мой вариант.

      Во время одного из митингов, в конце уделить время и сказать правду про пропажу. Смягчить вину и объяснить назначение копилки.
      Сильно не фокусироваться, как-будто это мелочь. Предложить взявшему вернуть их обратно, и сказать что никто об этом не узнает. Зафиксировать дату. Можно даже переставить копилку в место, где никто не видит, как в нее вернут деньги. В случае, если после прошествия даты деньги не вернулись, положить самому и на митинге сказать, что деньги появились. В будующем ставить копилку под камеру :)

      Итого:
      У нас, кажеться, исчезли деньги.
      Я понимаю, что возможно кому-то они срочно нужны были, и он надеялся вернуть их на следующий день, а тут мы такие “проверялы”. В целом я бы хотел напомнить, что копилка служит нам для . . Мы поставим копилку в туалете на неделю, чтобы взявший мог вернуть деньги. Камнями закидывать не будем :)

    3. Слава опередил :) ))
      Мысли были ровно такие же.
      Возможно брали и забыли… Возможно в момент когда брали – автора кейса просто не было, его забыли предупредить.
      Еще вариант, рожденный словами “Никто не знает, сколько там было, но явно больше чем 97″… Если не знали сколько там, где гарантия что там должно было быть больше 97? Возможно эта цифра как раз и отражает реальное положение дел.
      Одним словом – я бы не стала сразу говорить о потере доверия и уж тем более думать на новичка, который удивился наличию камер.
      Предлагаю продолжить доверять команде. А ситуацию на первый раз списать на забывчивость или стечение обстоятельств, когда там действительно должно было остаться 97.

    4. 1. не включать панику
      2. поселить в душе своей и участников команды презумпцию невиновности
      3. действительно поверить в пункт 2
      4. попытаться всем вспомнить не потратили ли куда деньги в моменты истинного веселья
      5. если пункт 4 не сработал – использовать ситуацию для еще большего сплочения команды перед лицом внешнего врага, обсудив-решив как не допустить повторения случившегося

    5. - на очередном скраме объявить, что копилка переносится на то место, откуда ее видит камера наблюдения. Объяснить это нейтрально, примерно так: “поскольку у нас наблюдаются проблемы с трекингом укладки-выемки денег, пусть за нас это делает видеокамера”

      - перед переносом выждать 2-3 дня. Это на случай, если кто-то и правда вынул деньги – чтобы дать ему шанс “анонимно” это дело исправить

    6. - Завести электронную копилку
      - Если пропали “случайно”, то и ладно,
      если же по чьиму-то злому умыслу, то такое “г***” быстро всплывёт в любом коллективе,
      если виновного замучает совесть, то эл.копилка пополнится на эквивалентную сумму сама собой

    7. Tyumentcev Evgeniy

      1. Не пойман – не вор. Эти деньги уже ушли …
      2. Менеджер должен обеспечивать комфортные условия работы. Пропавшие деньги – общественные деньги, поэтому это косяк менеджера- получается, что из кабинета можно вынести все что угодно – нет защищенности. Поэтому будет нормально, если менеджер внесет свои деньги в копилку(может считать, что он их потерял на улице, пока шел в магазин за пивом для всех).
      3. Каждый имеет право на ошибку, главное, чтобы она не повторялась. Это я уже про того, кто взял. Даже, если это человек из команды, один раз можно и простить (заочно) – разве никто в жизни не делал поступков, за которые ему стыдно до сих пор? Поэтому, чем теряться в догадках, кто бы это мог быть, лучше изменить процесс сбора общественных денег: каждый член проектной команды хранит часть общественных денег у себя до час X, когда они будут потрачены на общее дело. При этом каждый новы взнос “в копилку” передается на ответственное хранение “по кругу”, так что в среднем, на руках, у каждого примерно будет одна и та же сумма. Это позволит по-прежнему не пересчитывать общую сумму, а у людей не будет соблазна “утаить” сотню-другую.
      Этот шаг, надеюсь, позволит продемонстрировать, несмотря на неприятную ситуацию, что доверие не утеряно между людьми.
      Кроме того, у каждого будет на руках свободная сумма денег, которую в случае острой необходимости можно потратить на такси, пиццу и другие приятные мелочи.

    8. Поменять копилку на одноразовую (из которой деньги не вытащить, не разбив). Выяснений кто спёр не устраивать. Вор в нормальном коллективе не выживет всё равно, а доверие надо сохранить.

    9. Про доверие, как раз проявляя доверие к команде, нужно показать, что вы не ищите виновных, тем более среди своих, в том числе и новичков, а спокойно разбираете ситуацию, и как ее предотвратить.

      Деньги, кстати могла взять уборщица, а совсем не сотрудник. Тогда надеяться на их возвращение смысла нет.)

    10. Vladimir Sitnikov

      Рассмотрю данную ситуацию с позиций технологического подхода

      Немного теории:
      На любую бизнес ситуацию можно взглянуть с позиций психологии и с позиций технологии.

      С позиции психологии мы рассматриваем и решаем эту конкретную ситуацию, причем решаем ее благодаря действиям конкретного человека (участника ситуации).

      Минусы данного подхода:
      1. Решение очень сильно зависит от квалификации и психологических навыков конкретного сотрудника. Для эффективного решения ситуации сотрудник должен иметь высокую квалификацию.

      2. Найденное решение трудно переносить в контекст другой ситуации и трудно воспроизводить сотрудником низкой квалификации. В случае увольнения квалифицированного сотрудника решение (навык решения) уходит вместе с ним.

      3. Ситуации (сбои, ошибки) периодически повторяются и их каждый раз приходится решать заново.

      При технологическом подходе мы рассматриваем не конкретных людей и их психологические взаимоотношения, а пытаемся найти (разработать) приемы, методы, технологии, приказы исключающие или уменьшающие вероятность возникновения похожих ситуации и позволяющие стабильно-успешно разрешать возникающие ситуации сотрудникам невысокой квалификации.

      Т.е. мы за счет внедрения умной зарплаты ( http://www.triz-ri.ru/themes/method/salary1.asp ), чеклистов (в т.ч. типовых ошибок http://www.triz-ri.ru/themes/method/salary8.asp ), фирменных стандартов, процедур, правил и приказов (http://www.triz-ri.ru/themes/method/management/management10.asp ) снижаем требования к сотрудникам, позволяем делать методики (борьбы с типовыми ошибками) передаваемыми и не зависящими от конкретного человека.

      Вернемся к разбору кейса:

      «У нас в команде правило: пропустил скрам – штраф 50 руб., опоздал – штраф 30 руб. Деньги складываем в копилку и потом расходуем на что-нибудь командно-приятное (например, пиво).»

      - Этот подход неправильный.

      На уровне фирмы должна быть построена система умной зарплаты с технологиям разработки, нормированием (нормо-часами), перечнем типовых ошибок, и категория сотрудников.

      Категории и соответственно зарплата сотрудников зависят в т.ч. и от штрафных баллов набранных в течении определенного периода (например квартал), т.е. мы мотивируем сотрудников не только к производительной работе, но и к отсутствию (снижению) нарушений, а прогул или опоздание это именно нарушение.

      Например, сотрудник высшей категории может набрать в квартал не более 15 штрафных баллов (за опоздание -1 балл, за прогул -3 балла). Тогда зарплата будет самостоятельно мотивировать сотрудника не опаздывать и не прогуливать.

      Соответственно – копилка с деньгами исчезнет из контекста обсуждения ибо все нарушения будут учитываться при подсчете зарплаты. Можно еще платить квартальный бонус за стабильно хорошую работу.

      Про воровство.

      Выдержка из книги В Вашем магазине мошенники» Кейта О’Брайена

      «Считается, что 10-20% работников – люди абсолютно честные, которые не пойдут на воровство ни при каких обстоятельствах. Еще 10-20% будут пользоваться малейшей возможностью, чтобы украсть, от совершения кражи их не удержит никакой контроль, каким бы суровым он не был.

      Оставшиеся работники составляют 60-80% коллектива. Эта группа является довольно чувствительной к наличию возможности для хищений. По своей природе эти люди честные, однако, при наличии подходящей возможности они могут решиться на кражу.

      Если вы исходите из этого соотношения 10-10-80, то вы, конечно, понимаете, что 80% ваших работников чувствительны к степени контроля на рабочих местах. Если риск быть пойманным невелик, кражи будут происходить… Когда увеличивается риск быть пойманным, вероятность кражи снижается. Мы снова приходим к тому, что хороший, качественный контроль снижает потери от воровства»

      Зная такую статистику, лучше ориентироваться на 80% («честных – нечестных») людей и стараться решить проблему технологически, не “вводя в искушение”. ( http://www.triz-ri.ru/forum/mess.asp?cat=15&thr=21089 )

      Технологии борьбы с воровством

      1. Видеонаблюдение – очень хорошее решение, возможна установка дополнительной камеры
      2. Приказы по фирме: о хранении денег и ценных вещей в сейфах, о контроле за посторонними в офисах, договора материальной ответственности для сотрудников которые берут ценное оборудование с собой.

      Возвращаясь к нашим свиньям и копилкам :)

      С текущей ситуацией уже ничего не сделаешь. А вот в дальнейшем можно и дальше наступать на любовно разложенные грабли, а можно что-то делать по этому поводу. И делать можно по разному. Можно вкладывать в психологические навыки сотрудников а можно в технологии фирмы. Это два во многом различных пути. Я выбрал 2-й.

      Для любопытных статья: «Сравнение психологического, эвристического и технологического подходов в решении бизнес задач» http://www.treko.ru/show_article_2003

      Цитата оттуда: «качественное решение бизнес-задачи практически всегда является вложением средств в компанию, а не в отдельного Сотрудника. То есть, например, обучая Сотрудников, компания должна получать знания и навыки Сотрудников в собственность и сводить к нулю влияние «человеческого фактора» на бизнес-процесс.»

      П.С. Большое спасибо фирме «Триз-шанс» за качественно новые подходы развитию бизнеса». Любопытствующие могут начать отсюда: http://www.triz-ri..ru/themes/method/management/management10.asp

    11. Ну, на эту бредовую рекламу отвлекаться, наверное, не стоит :)

      Я попробовал бы отиграть это с позиции, типа: мужики, вы когда берете из копилки деньги, предупреждайте, а то вчера хотели затарится ради сегодняшних посиделок по поводу очередного успешного milestone, а денег нету.

    12. Кому-то внезапно понадобилась небольшая сумма, а денег не было под рукой. Надо попросить: “Ребята, кто брал взаймы деньги из копилки, верните, пожалуйста.”

    13. [...] пришло время разобрать кейс “Пропавшая копилка”. Спасибо всем, кто отозвался в комментариях и [...]

    Leave a reply

    You must be logged in to post a comment.