• Про жесткость менеджера

    Posted on March 2nd, 2009 Александр Орлов 4 comments

    На тренинге “Человеческий фактор 2.0″ один участник задал очень интересный вопрос:

    Вопрос, который был у меня до этого и стал еще более насущным: Project Manager и жесткость – насколько важна их связь? Должен ли быть PM жестким? Возможно ли эффективное управление без жесткости?
    Попробовал менять степень с жесткости с разными людьми.
    Мое мнение – управление без жесткости – не может быть эффективным, особенно с большой командой.

    Хороший вопрос, и не такой простой, как может показаться. Тут надо, на самом деле, разобраться, что такое жесткость.

    Про ситуационное лидерство

    Ну вот, например, ситуация первая. Приходит сотрудник и говорит: “Начальник, я предлагаю делать так.” Начальник ему отвечает: “Нет, мы будем делать вот так.” Потом начальник еще два раза в день подходит и смотрит, как там делается – правильно или нет.

    Это начальник жестко выступил или нет? Наверное, жестко. Продавил собственное мнение. Да еще и жестко контролирует.

    Ситуация вторая. Приходит сотрудник и говорит: “Начальник, я предлагаю делать так.” Начальник: “Слушай, реши сам как делать, ладно?” И больше начальник к сотруднику не подходит. А тот сам как-то делает.

    В каком случае начальник прав? Каким надо быть начальник – жестким как в первом случае или мягким как во втором?

    Ответ очевиден – это зависит от того, какой подчиненный. Если это джуниор, то вполне нормально, что поначалу начальник дает ему директивные указания и жестко контролирует. Если же подчиненный – очень квалифицированный товарищ, то надо давать ему свободу.

    То бишь, общаться с каждым человеком, исходя из его ситуации. В двух словах, это примерно и есть ситуационное лидерство, про которое любят много где рассказывать.

    Про жесткие решения

    Вторая часть, про которую хочется поговорить – это решения. Безусловно, менеджеру иногда приходится быть довольно жестким в решениях. Ну, например, кого-то уволить. Бывают же неисправимые случаи на работе. В какой-то момент, испробовав до этого десяток средств, менеджер понимает – все, надо принимать решение и отпускать человека из компании. Иначе ситуация затянется, негативное влияние на человека и команду будет продолжаться. Бывает такое? Бывает. Конечно, менеджеру надо быть жестким в таких ситуациях.

    Или в состав группы вливается другой проект, и вы понимаете, что его надо закрывать. А у предыдущего менеджера на это не хватило решимости, или он просто тянул в ожидании прощального бонуса. Ну что тут делать – придется быть жестким.

    Но. Жестким в принятии решения. Насколько жестким нужно быть в его донесении – надо смотреть. Если подчиненный бьет коллегам морду ни с того, ни с сего, то, возможно, стоит сказать ему “до свидания” жестко. Если же подчиненный не тянет технически, то, возможно, не стоит орать ему в лицо “Fired!!!” как Дональд Трамп.

    То есть, степень жесткости в донесении решения опять зависит от подчиненного.

    Про плохое поведение

    Когда еще менеджеру приходится быть жестким? Ясное дело, в донесении обратной связи. Ну, это когда он ловит подчиненного в коридоре и, стуча ему кофейной кружкой по голове, громко орет: “Да когда же ты, наконец, перестанешь опаздывать!”

    То есть, когда подчиненный делает что-то не так (по мнению менеджера), и подчиненному нужно об этом сказать. Тут степень жесткости обратной связи, безусловно также должна соответствовать ситуации. Если речь идет о чем-то неэтичном и злонамеренном (воровство, интриги), то тут дружеская атмосфера неуместна. Если же речь идет о ненамеренном косяке, то тут гораздо лучше сработает нормальный тон, который даст человеку понять, насколько сильно он повлиял на проект и расстроил лично вас.

    И вот тут тонкий момент. Человек может прислушаться, а может и не прислушаться. И зависит это обычно от его доверия или недоверия к менеджеру.

    Вообще, возникает такое ощущение, что многие менеджеры пытаются доверие заменить дистанцией и жесткостью. То бишь, вместо того, чтобы выяснять причины, почему машина не едет, начинают бить ногами по колесу, надеясь что она испугается и поедет.

    С подчиненными может сработать, они могут поехать. Но недолго. Никому не нравится работать в атмосфере страха, всем нравится работать с приятными людьми в атмосфере доверия и взаимовыручки.

    Резюме

    Что я хочу сказать. Жесткость – какое-то очень размазанное понятие. Под ним часто понимают разное. Уверен, что не бывает менеджеров, которым никогда не приходилось жестко себя вести. На мой взгляд, главное  – быть адекватным ситуации. И не забывать про основные принципы:

    • Нельзя ко все людям подходить с одной гребенкой.
    • Принимать решения – это наша работа. Иногда надо принимать жесткие решения.
    • Доверие – лучшая стратегия.
     

    4 responses to “Про жесткость менеджера”

    1. Катя Каменева

      Вот у меня менеджер – замечательный. Угощает апельсинами,всегда поддержит и поймет, но если кто-то не делает свою работу или препятствует успешному ее ходу, устроит ему такой серьйозный разговор…

    2. Заботливый, но строгий? :)

    3. Альберт

      Александр, мне кажется, что Вы освещаете тему не совсем того вопроса, который задали?
      В вопросе было про РМа. А обсуждение свелось к линейному менеджеру. Если компания не projectized, то РМ не владеет ресурсами команды в полной мере. А значит, не может он быть к людям жестким/мягким. Иначе они эскалируют его поведение к своему линейному менеджменту.

    4. Да, это хорошее замечание. Я как-то сразу решил, что случай проектной компании, про него и писал.

      В случае, скажем, матричной структуры пункт про жесткие решения точно надо опустить. Остальные два я бы оставил без особых изменений. Ну и там еще, конечно, надо работу с линейным менеджером добавлять…

    Leave a reply

    You must be logged in to post a comment.