• Откуда тренеры много знают

    Posted on November 20th, 2009 Александр Орлов 32 comments

    Жозе Моуриньо

    Иногда ко мне на конференции подходят люди и задают вопрос: «Александр, а вот скажите, вы сами сейчас руководите проектами?» Иногда заметно, что мой ответ «Нет» ребят как-то расстраивает. :) «А-а-а, ну ясно…» – говорят они и уходят.

    Каждый раз мне становится и смешно и грустно одновременно. Я подумал, что надо прояснить свою позицию. Буду теперь вопрошающих отправлять к этой статье. :)

    Все очень просто. Вот возьмем, допустим, руководство командой. В своей работе менеджер имеет под рукой 7 плюс-минус 2 прямых подчиненных. Ими он руководит и на них, извините за прямоту, отрабатывает навыки управления. Пробует какие-то приемы, разговаривает, мотивирует, дает обратную связь и т.д., и т.п. Но этих человек всего 7. Они определенного возраста, определенной национальности, определенной культуры. Сама компания также является какой-то определенной – продуктовой или аутсорсинговой, филиалом западной корпорации или ИТ отделом гос. организации. Это не так важно. Важно, что менеджер отрабатывает свои навыки и получает обратную связь от весьма ограниченного числа одних и тех же источников.

    У тренера ситуация немного другая. Скажем, за прошедший месяц у меня на тренингах было примерно 100 слушателей. Те, кто был на тренингах и семинарах Happy PM, знают, что от каждого слушателя я прошу отчет о проделанной им после тренинга работе. Этот отчет должен быть прислан в течение трех недель. За отчет обещается сертификат и иногда участие в дополнительном вебинаре.

    По статистике я получаю отчеты от 50-80% участников. Это значит, что через пару недель я прочту 50-80 историй о том, как разные люди – от тим лидов до директоров в разных компаниях, с разными сотрудниками, с разными ситуациями, проектами и заказчиками, применили те приемы, которые мы вырабатываем и которые мы обсуждаем на тренингах. Истории разные – по стилю, объему. От 5 строк до 17 страниц (это рекорд). В среднем это где-то несколько страниц.

    То есть, за месяц хороший тренер получает в разы больше обратной связи и на порядки больше полезной информации, чем человек, постоянно работающий в поле. Это действительно море информации. Эту информацию тренер обрабатывает и использует потом в своих учебных программах.

    На самом деле, в управлении людьми и нетехнических навыках нет какого-то священного знания. Когда читаешь книги, то понимаешь, что большинство проблем были у человечества еще в доисторические времена. Ничего нового в управлении людьми нет. Все, что там есть – это важные принципы. Про которые мы стараемся говорить на сайте, на тренингах и семинарах. Принципы были, есть и будут. Но кроме них  есть море нюансов и море примеров. Их и дает тренерская деятельность, где слушатели работают и дают обратную связь.

    Интересно, что многие тренеры не требуют обратной связи от слушателей. Причина понятна – есть своя работа на 40 часов в неделю, тут еще читаешь тренинги по выходным. Еще потом читать десятки отчетов и отвечать слушателям – это просто нереально. Но я считаю, что рано или поздно отчеты от слушателей станут нормальной практикой. Это абсолютно обоюдовыгодное решение – слушатель получает дополнительный мотиватор (прислал отчет – получил сертификат или другой бонус), тренер – дополнительную информацию для своих обучающих программ.

    Еще раз, я ни в коем случае не хочу сказать, что тренер круче тех, кто работает в поле. Боже упаси. Руководить людьми сложно. Иногда приятно, иногда неприятно, требует нервов, жесткости и целеустремленности. У меня очень большое уважение к слушателям, которые после тренингов работают, выходят из своей зоны комфорта и меняют себя. Каждый раз, когда я читаю отчет, и вижу, что человек это делает, мне становится тепло на душе. Действия моих слушателей меня очень сильно мотивируют.

    Но у меня также большое уважение к тем людям, которые решили посвятить себя целиком и полностью обучению взрослых людей. Что я хочу сказать, это то, что делать что-то и учить чему-то – совершенно разные профессии. И в какой-то момент нужно выбирать, чем ты будешь заниматься. Достичь серьезных успехов и там, и там, имхо очень тяжело. В какой-то момент я сделал свой выбор. А, возможно, и некоторые мои слушатели выберут в ту же сторону. Кто-то, возможно, после этой статьи. И слава богу. Имхо, так и должно быть.

    Если привести мои любимые аналогии с футболистами, то рано или поздно футболист заканчивает карьеру. Некоторые из них уходят в тренеры. Гениальный футболист не всегда становится хорошим тренером. А гениальный тренер – это не всегда в прошлом хороший футболист. И ничего, мир футбола не рушится.

    И никто не подходит к Жозе Моуриньо (тренеру «Интера», победителю Лиги Чемпионов, в прошлом – переводчику) или, не знаю, Алексу Фергюссону (тренеру «Манчестер Юнайтед», который завоевал кучу наград со своей командой) и не спрашивает: «А вот скажите, вы сами еще играете в футбол?..» :)

    P.S. Интересно, что коллеги, работающие на Западе, утверждают, что это чисто наша российская специфика. Консультант, тренер без «работы в поле» воспринимается как человек, оторвавшийся от практики. В то время, как на Западе консультант, который кроме обучения и консультирования занимается чем-то еще, воспринимается как человек с недостаточным опытом консультирования, зашоренный на своем бизнесе. :)

  • Защита от темных искусств (в 4-х частях).

    Posted on November 19th, 2009 Александр Орлов 6 comments

    На сайте Software People опубликовалась интереснейшая серия статей Влада Балина о корпоративных интригах:

    Процитирую интереснейшую историю из 2-й части:

    Владелец организации принял на работу одного мегаархитектора, которому очень-очень доверял. Архитектору было поручено возглавить разработку новой линейки продуктов компании. Это не понравилось техническому (Т) и исполнительному (И) директорам, но они ничего не смогли сделать.

    Архитектор (назовем его, для разнообразия, Ф), кроме прочего, оказался “отморозком”, и не особенно обращал внимания на политические нюансы, потому что знал, что имеет охрененный кредит доверия от владельца бизнеса и ему что угодно сойдет с рук. Также, он не затруднил себя выстраиванием отношений с директорами, так или иначе – началось у них затяжное противостояние. Причины его неинтересны, интересна динамика развития ситуации.

    Кажется, примерно два года Ф вел разработку новой линейки продуктов. Постоянно отчитываясь об успехах, и, как положено, маскируя неудачи. Два года он успешно противостоял Т и И, строя планы устранения Т, и все у него было хорошо. Однако, Т и И его периграли. Как было дело:

    Т и И дождались, когда владелец компании уехал в командировку на 2 недели из головного офиса. После чего подошли к Ф, и сообщили ему, что приняли решение перевести все активности по разработке в подчинение Т (объяснялку придумали какую-то), а Ф оставить небольшую – 10-20 человек, не больше, группу архитекторов, “чтобы они смогли лучше сконцентрироваться на координации технических работ и архитектуре, не отвлекаясь на управленческую рутину”. Ну, короче, сами придумайте, что они сказали, но это было очень разумно и в ключе интересов компании.

    Ф психанул, и сказал им – ах так?! Ну, тогда я увольняюсь! Все!! Сейчас же!!!

    Что, как вы думаете, сделали Т и И. Они спросили:
    - Ф – ты не шутишь?
    - Нет, не шучу. Я не расположен шутить!!! (ну, я утрирую, но Ф был очень эмоциональный человек, да)
    - Хорошо, Ф, как скажешь.

    И тут Т немедленно – пока Ф не передумал – отправляет письмо на всю компанию, что мол, огромная потеря для нашей компании, мы все сожалеем, но Ф только что заявил, что покидает нашу компанию. Мы очень все сожалеем, ну и так далее.

    Письмо прочитал владелец компании в командировке. Он был в бешенстве. Он наорал на Ф по телефону. Он заявил, что Ф его кинул. Что он столько вложил в Ф сил и времени, а он с ним, значит, так.

    Через две недели Ф немного остыл, и пришел просится к владельцу компании назад. Но тот бы непреклонен. Так и не стало в компании Ф. А ведь у него все было ровно еще за день до этих событий.

    Скажу честно, такие ожесточенные подпольные войны доводить видеть нечасто. Но правила, изложенные в статьях, заставляют, по крайней мере, об этом задуматься. Кстати, в плане работы со стэйкхолдерами материал пересекается с тем, что мы обсуждаем во время “Дня карьеры” на наших тренингах. Что ли, расширить “День карьеры” секцией “контрразведка”? :)

  • Тренинг “Happy PM: Эффективные Коммуникации” – Москва, 7-е декабря 2009

    Posted on November 18th, 2009 Александр Орлов 1 comment

    В декабре обнаружилось небольшое свободное окошечко, и по этому поводу было решено устроить сжатый однодневный сверх-практический воркшоп по эффективным коммуникациям. Воркшоп пройдет в Москве 7-го декабря.

    Одним из навыков, необходимых для успешности ИТ проекта и ИТ специалиста, являются эффективные коммуникации. Под этим термином, на самом деле, скрывается довольно многое. Данный тренинг охватывает такие аспекты коммуникаций, как: проведение совещаний, написание писем и документов, конструктивное разрешение конфликтов и навыки общения с разными типами коллег и заказчиков.

    Говоря короче: хотите научитсья говорить на одном языке с коллегами – приходите. Еще лучше – вместе с коллегами. :)

    Цели воркшопа

    • Ознакомить с основными правилами эффективного проведения совещаний и выработать навыки их проведения
    • Выработать навыки эффективного общения и конструктивного разрешения конфликтов с коллегами и заказчиками
    • Показать основные ошибки, связанные с написанием писем. Отработать пошаговый алгоритм создания эффективного письма
    • Сформировать у каждого слушателя конкретный план изменений и развития

    Целевая аудитория

    • Инженеры, работающие в сфере ИТ и разработки, тестирования и внедрения ПО.
    • Руководители ИТ подразделений

    План тренинга

    10:00 – 10:30     Начало тренинга. Представление участников.

    10:30 – 12:00     Эффективное проведение совещаний. Типы совещаний (1:1, Staff, Status update, Daily stand-up, All hands,..) Роли на совещании. 4 основных принципа эффективного проведения совещаний. Повестка. Ход совещания. Протокол. Действия. Особенности проведения распределенных совещаний.

    12:00 – 12:15     Кофе пауза

    12:15 – 13:45     Написание писем. Почему ваши письма не читают. Почему люди не отвечают на письма. Пошаговый алгоритм создания хорошего письма. 9 самых популярных ошибок при написании писем. Правила создания документов. Тонкости письменного общения с разными типами людей и компаний.

    13:45 – 14:45     Обед

    14:45 – 16:15     Конструктивная конфронтация (Constructive Confrontation). Модели ADOPT и PINE. Подготовка. Инициация. Переговоры. Оценка. Принцип компании Intel “disagree & commit”. Роль менеджера в разрешении конфликтов. Обратная связь сверху вниз и снизу вверх.

    16:15 – 16:30     Кофе пауза

    16:30 – 18:00     Матрица продвижения идей среди множества стэйкхолдеров. Тонкие моменты в ведении переговоров и разрешении конфликтов. Неформальные контакты. Разные типы людей по Адизесу. Вырожденные случаи преобладания одного типа. Рекомендации носителю каждого типа. Как общаться с разными типами инженеров и руководителей.

    18:00 – 18:30     Ответы на вопросы. Закрытие тренинга.

    Стоимость и бонусы

    Стоимость тренинга при оплате до 1-го декабря: $200. При оплате после 1-го декабря: $300.

    Каждый участник тренинга получает:

    • Раздаточные материалы тренинга (в том числе, в электронном виде)
    • Аудио-запись и слайды тренинга

    Место проведения

    Москва, ул. 1-й Волоколамский проезд, 10, стр. 3 (бизнес-центр Диапазон), УЦ Люксофт, ауд. 1.55. Схема проезда.

    Как записаться

    Если вы хотите записаться на тренинг, введите свои данные в форму ниже. Мы свяжемся с вами по вопросам оплаты и участия в тренинге.

    1. (обязательно)
    2. (обязательно)
    3. (обязательно)
    4. (обязательно)
     

    cforms contact form by delicious:days

    Read the rest of this entry »

  • Семинар “Внешние факторы, влияющие на производительность”

    Posted on November 18th, 2009 Александр Орлов 3 comments

    (участие бесплатно, требуется предварительная регистрация)

    1-го декабря во вторник, в Москве буду выступать про внешние факторы, влияющие не производительность программистов. Семинар пройдет в рамках дружбы MO PMI и Гильдии менеджеров программных проектов. Краткий анонс:

    Известно, что продуктивность инженеров в сфере разработки ПО может отличаться друг от друга в 10 раз. Также известно, что производительность одного и того же человека может отличаться в несколько раз, и зачастую это не связано с его мотивацией. Каковы внешние факторы, которые влияют на продуктивность ИТ инженера? Как снизить его отвлекаемость от рабочего процесса? Как влияет на продуктивность выбор правильных инструментов работы? Какую роль играет скорость коммуникаций и как правильно организовать процесс коммуникаций в работе?

    Место проведения: компания R-Style, ул. Пришвина, д.8, корп.2, 1-й этаж, ауд. 117. Схема проезда

    Записываться надо тут: http://pmi.ru/profes/seminar/

  • Сколько мониторов у ваших сотрудников?

    Posted on November 18th, 2009 Александр Орлов 25 comments

    В свете моего грядущего выступления в MO PMI (анонс будет попозже) про внешние факторы влияния на производительность сотрудников, проведем небольшой опрос:

    Сколько мониторов у каждого из ваших сотрудников?

    View Results

    Loading ... Loading ...

    (Если у всех разное количество мониторов, пишите про большинство. Сколько мониторов у большинства сотрудников?)

  • Цитата недели (Томас Эдисон)

    Posted on November 17th, 2009 Александр Орлов No comments

    Если хотите придумать отличные идеи, знайте: лучшие из них вы можете позаимствовать.

  • О природе зависти

    Posted on November 16th, 2009 Александр Орлов 27 comments

    Есть такое крайне неприятное чувство зависть. Все вроде бы знают, что оно плохое, но откуда берется и как с ним бороться – непонятно. Казалось бы, при чем тут менеджмент, особенно в ИТ? Ну как при чем…

    Вот случается, допустим, формальная аттестация. Всем сотрудникам выдали небольшие повышения. Конечно, компания громко всем заявила, что нельзя разглашать друг другу зарплаты. А не то ай-яй-яй! Какой ай-яй-яй, компания не уточнила. потому что по трудовому законодательству никакого быть не может. Ну да не важно.

    Важно, что сразу после выдачи повышений сотрудники начинают обмениваться новостями, кому на сколько повысили. Тут-то и появляется нехорошее чувство зависти.

    Оно вообще когда появляется? Очевидно, когда человек начинает себя сравнивать с соседом и так выходит что по одной метрике (обычно, субъективной) человек лучше соседа (умнее, красивей, пишет код лучше, предлагает больше толковых идей), а по другой метрике (обычно, объективной) сосед его обходит (у него больше зарплата, ему на больше повысили, он стал начальником). Вот вам и зависть.

    Неприятное чувство, очень мешает работе. Потому что во-первых, сотрудник расстраивается. Во-вторых, осознанно или неосознанно он перестает помогать второму. Начинает зажимать информацию и все такое прочее.

    Как сделать так, чтобы сотрудники друг другу не завидовали? Зарплата-то все равно у них будет разной. Вопрос…

    Имхо, зависть появляется, когда человек начинает сравнивать себя с другими людьми. Случается это обычно, когда у человека нет цели. В противном случае, он сравнивает себя с целью, которой хочет достичь, а что там у соседей – уже не так важно. Надо работать, чтобы цели достичь. Многие люди не ставят себя цели – не умеют. Цели нет, а как получать обратную связь от жизни? Ну вот сравнивать себя с коллегами, соседями, родственниками, одноклассниками.

    Поэтому, очень важно каждому сотруднику озвучивать, чего ты от него ждешь. То есть, прояснять ожидания. Ставить ему цель, раз он сам не может ее себе поставить. Все системы формальных аттестаций исходят именно из этого. И неспроста. Людям нужна цель, им нужно знать, что конкретно нужно делать, чтобы росла зарплата и должность. Иначе, если цели нет, приходит зависть.

  • Юля Нечаева: аналитика для тестировщиков

    Posted on November 14th, 2009 Александр Орлов No comments

    Самый энергичный и позитивный тестировщик современности Юля Нечаева решила не останавливаться на том, что объяснит всем не-тестировщикам, как тестировать. 10 и 24 декабря Юля проведет два платных вебинара для тестировщиков по тому, что такое аналитика.

    По своему опыту руководства тестовыми командами могу однозначно сказать, что неумение работать с требованиями среди тестировщиков (хотя бы понимать требования :) ) – верный способ угробить весь процесс тестирования и умереть молодым.

    Поэтому, если у кого-то есть в команде тестировщики – срочно отправляйте их к Юле. Ваша менеджерская жизнь после этого станет легче. Чуть ниже – анонс и программа:

    Read the rest of this entry »

  • Задача от Сергея Мартыненко

    Posted on November 13th, 2009 Александр Орлов 25 comments

    Буквально вчера Сергей Мартыненко прислал управленческую задачку. Я подумал, не вынести ли эту задачку в виде пятничного кейса. Посмотрим, что скажет сам Сергей – его слушать всегда очень интересно (взять хоть бы его решение кейса “Менеджер из не пойми кого”). Итак:

    Пусть Некто заявляет,  что в их команде по производству ПО:

    1. Работают только профессионалы
    2. Все сотрудники работают максимально эффективно
    3. В фирме четкое разделение обязанностей. Аналитики анализируют, дизайнеры дизайнят, кодировщики кодируют.

    Вопросы:

    • Могут ли эти утверждения быть истинными одновременно? Почему?
    • Какое из этих утверждений, скорее всего, ложно?
    • Какие из этих утверждений стоит сделать ложными?
  • Куда послать своих тех лидов: 10 декабря, Москва

    Posted on November 13th, 2009 Александр Орлов 2 comments

    10 декабря в Москве пройдет загадочное событие – конференция “Разработка сложных систем и приложений с базами данных: инструменты, технологии, принципы“. Загадочно оно для меня, как для менеджера и уже не очень технического человека. А для технических людей, я так понимаю, оно должно быть супер-интересно и сверх-полезно. Короче говоря, есть ощущение, что своих тех лидов и архитекторов туда надо посылать. Тем более, что в подарок обещают дистрибутив MS Visual Studio 2010 Professional.

    Организаторы утверждают, что нас ждет один день практических мастер-классов от гуру из компаний Аmazon, Microsoft, Quest Software, AVIcode.

    Как организовать процесс разработки сложных систем и приложений с базами данных? Что нового появится в Visual Studio 2010 для разработчиков баз данных? Как проводить отладку, тестирование, рефакторинг, осуществлять баг-трекинг и версионный контроль? Какие методы мониторинга распределенных .NET приложений существуют?

    Вы узнаете о новом проекте TeamFuze, расширяющем функциональность Visual Studio и позволяющем вести полноценную разработку не только под SQL Server, но и под Oracle, о том, что нового появится в Visual Studio 2010, как осуществлять мониторинг распределенных .NET приложений… Подробнее в программе конференции.

    Дата проведения: 10 декабря 2009

    Место проведения: г. Москва, бизнес-центр «Крылатские Холмы», ул.Крылатская, д.17, корп.1., штаб-квартира Microsoft

    Продолжительность: 8 часов (1 день)

    Стоимость: 6 900 рублей. При оплате до 20 ноября  – 5 520 рублей

    В числе подарков участникам – сертификат на бесплатное получение лицензионного дистрибутива Visual Studio 2010 Professional.

    Количество мест ограничено.